Facturation, paiements et remboursements
Dernière mise à jour : août 2026
Cette page explique comment DebtoNote facture l'accès à la plateforme, les abonnements et les services par dossier, ainsi que le fonctionnement des remboursements et résiliations. Les prix actuels figurent dans la section Tarifs. Lors d'un achat dans la Plateforme, le DebtoNote Services Agreement et l'instantané de votre Commande s'appliquent également.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard et American Express) via notre processeur de paiement. Un virement bancaire peut être proposé pour certaines factures ou accords entreprise, comme indiqué au paiement ou sur votre facture. Les moyens disponibles s'affichent avant la confirmation du paiement.
2. Devise de facturation
Les prix sur debtonote.com sont indiqués en euros (EUR), sauf autre devise expressément mentionnée pour votre Commande ou facture.
3. Quand le paiement est considéré comme reçu
Les paiements par carte sont considérés comme reçus lorsque notre processeur confirme un débit réussi pour la Commande ou facture concernée. Les virements sont considérés comme reçus lorsque le montant est crédité sur le compte DebtoNote et rapproché de votre facture. Pour les frais d'information du débiteur (Notice), le service commandé est exécuté lorsque DebtoNote initie la transmission via le canal configuré selon votre instruction. L'exécution ne dépend pas de l'ouverture, de la réponse ou du paiement du débiteur.
4. Fonctionnement de notre tarification
DebtoNote combine, selon le forfait : • un abonnement mensuel à la plateforme (le cas échéant) ; et • des frais par dossier de dette / processus de recouvrement ou par Notice. Les prix catalogue figurent dans Tarifs. Votre prix applicable est confirmé au paiement ou dans l'instantané Commande/facture. Les frais DebtoNote sont des frais de plateforme et de communication/administration commandées. Ils sont distincts de tout montant qu'un débiteur pourrait vous payer.
5. Frais des partenaires et tiers
Les honoraires des partenaires de recouvrement, cabinets ou autres tiers engagés via ou aux côtés de DebtoNote sont facturés séparément selon votre accord avec ce partenaire. Ils ne sont pas inclus dans l'abonnement standard ni les frais plateforme par dossier, sauf mention expresse dans votre Commande. DebtoNote peut facturer des frais plateforme séparés pour des actions optionnelles (ex. recherche réseau partenaires). Ils s'affichent avant confirmation.
6. Abonnements et périodes de facturation
Pour un abonnement récurrent, vous payez l'accès plateforme pour la période indiquée au paiement (généralement un mois calendaire). Votre forfait inclut les sièges, fonctionnalités et l'usage inclus selon l'instantané de Commande de cette période. L'usage ou les frais par dossier hors franchise sont facturés selon votre forfait et Commande.
7. Renouvellement automatique
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période pour des périodes successives de même durée, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Le prélèvement de renouvellement utilise le prix de la période suivante, sous réserve de l'avis de changement de prix ci-dessous.
8. Résiliation d'un abonnement
Vous pouvez résilier via les paramètres du compte ou à info@debtonote.com avant le prochain renouvellement. La résiliation arrête les renouvellements futurs. L'accès de la période déjà payée continue jusqu'à sa fin. La résiliation n'ouvre pas à elle seule droit à remboursement du temps déjà payé, sauf obligation légale.
9. Changements de prix
Nous pouvons modifier les prix catalogue ou les fonctionnalités. Pour les abonnements actifs, nous donnons un préavis raisonnable avant qu'une hausse s'applique à votre prochain renouvellement, généralement par e-mail ou dans la plateforme. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant l'entrée en vigueur.
10. Paiements échoués ou refusés
Si un renouvellement ou autre prélèvement échoue, nous pouvons réessayer, vous notifier et limiter temporairement les fonctions payantes jusqu'au succès du paiement. Les montants dus pour services déjà rendus restent exigibles.
11. Remboursements
DebtoNote vend un accès plateforme et des services de communication/administration commandés — pas un résultat de recouvrement garanti. Les frais d'un avis/Notice commencé ou exécuté ne sont pas remboursés du seul fait qu'un débiteur n'a pas payé, répondu ou coopéré. Si une Notice échoue pour une panne technique DebtoNote confirmée avant une tentative de transmission valide, nous réessayons ou créditons/retraitons le frais de cette unité selon notre politique support. Hors droits consommateurs impératifs, les remboursements d'abonnement ne sont en général pas accordés pour des périodes déjà commencées, sauf loi ou accord écrit.
12. Droit de rétractation (consommateurs)
Si vous êtes consommateur dans l'UE ou une juridiction accordant un droit légal de rétractation pour contrats à distance, vous pouvez disposer de 14 jours pour vous rétracter sans motif, sous réserve d'exceptions. Si vous demandez le début des services numériques pendant le délai (ex. instruction d'envoyer une Notice), votre droit peut être limité dans la mesure permise par la loi une fois l'exécution commencée avec votre consentement exprès. Détails dans le flux d'acceptation de la Plateforme et le Services Agreement le cas échéant.
13. Après paiement — résiliation et frais par dossier
Si vous résiliez après paiement, le service continue jusqu'à la fin de la période payée ; pas de renouvellements suivants. Si vous avez payé une action par dossier ou Notice et demandé son exécution, ce frais couvre le service plateforme commandé dès qu'il a commencé selon les règles ci-dessus. Résilier l'abonnement n'annule pas un frais pour un service déjà rendu.
14. Taxes
Les prix indiqués s'entendent hors TVA ou autres taxes applicables, sauf indication contraire au paiement ou sur la facture. Le traitement fiscal dépend de votre pays et statut client et figure sur la facture.
15. Contact facturation
Debtonote, UAB Code entreprise : 308072353 Vilnius, Lithuania Tél. : +370 672 82000 E-mail : info@debtonote.com Pour toute question de facturation, indiquez l'e-mail du compte et la référence de facture ou de Commande.
16. Lien avec les autres conditions
Cette page est un résumé public pour visiteurs et examens de services de paiement. Les clients payants sont aussi liés par le DebtoNote Services Agreement, les Commandes applicables et, le cas échéant, les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. En cas de conflit sur le prix commercial ou la facturation d'une Commande acceptée, l'instantané de Commande prévaut pour ces termes commerciaux.