Facturación, pagos y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
Esta página explica cómo DebtoNote cobra el acceso a la plataforma, las suscripciones y los servicios por caso, y cómo funcionan los reembolsos y cancelaciones. Los precios actuales están en la sección de Precios. Al comprar en la Plataforma también se aplican el DebtoNote Services Agreement y la instantánea de su Pedido.
1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos pago con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) a través de nuestro procesador de pagos. La transferencia bancaria puede ofrecerse para ciertas facturas o acuerdos empresariales, según se indique en el pago o en su factura. Los métodos disponibles se muestran antes de confirmar el pago.
2. Moneda de facturación
Los precios en debtonote.com se muestran en euros (EUR), salvo que se indique expresamente otra moneda en su Pedido o factura.
3. Cuándo se considera recibido el pago
Los pagos con tarjeta se consideran recibidos cuando nuestro procesador confirma un cargo correcto del Pedido o factura correspondiente. Las transferencias se consideran recibidas cuando el importe se acredita en la cuenta de DebtoNote y se asocia a su factura. En tasas de aviso al deudor (Notice), el servicio pedido se presta cuando DebtoNote inicia el envío por el canal configurado según su instrucción. El resultado no depende de que el deudor abra, responda o pague.
4. Cómo funciona nuestra tarificación
DebtoNote combina, según el plan: • una suscripción mensual a la plataforma (si aplica); y • tasas por caso de deuda / proceso de recuperación o por Notice. Los precios de lista están en Precios. Su precio aplicable se confirma en el pago o en la instantánea del Pedido/factura. Las tasas de DebtoNote son de plataforma y de comunicación/administración pedidas. Son independientes de lo que un deudor pueda pagarle después.
5. Honorarios de socios y terceros
Los honorarios de socios de recuperación, bufetes u otros terceros con los que trabaje a través o junto a DebtoNote se facturan por separado según su acuerdo con ese socio. No están incluidos en la suscripción estándar ni en las tasas de plataforma por caso, salvo que su Pedido lo diga expresamente. DebtoNote puede cobrar tasas de plataforma separadas por acciones opcionales (p. ej. búsqueda en la red de socios). Se muestran antes de confirmar la acción.
6. Suscripciones y periodos de facturación
Si contrata una suscripción recurrente, paga el acceso a la plataforma por el periodo indicado en el pago (normalmente un mes calendario). Su plan incluye asientos, funciones y el uso incluido según la instantánea del Pedido de ese periodo. El uso o tasas por caso fuera de la franquicia se cobran según su plan y Pedido.
7. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo por periodos sucesivos de la misma duración, salvo que cancele antes de la fecha de renovación. El cargo de renovación usa el precio del siguiente periodo, sujeto al aviso de cambio de precio descrito más abajo.
8. Cancelación de una suscripción
Puede cancelar en los ajustes de la cuenta o escribiendo a info@debtonote.com antes de la siguiente renovación. La cancelación detiene renovaciones futuras. El acceso del periodo ya pagado continúa hasta su fin. La cancelación por sí sola no da derecho a reembolso del tiempo ya pagado, salvo que la ley imperativa lo exija.
9. Cambios de precio
Podemos cambiar precios de lista o funciones del plan. En suscripciones activas, avisaremos con antelación razonable antes de que un aumento se aplique a su próxima renovación, normalmente por correo o en la plataforma. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el aumento surta efecto.
10. Pagos fallidos o rechazados
Si falla una renovación u otro cargo, podemos reintentar el pago, notificarle y limitar temporalmente funciones de pago hasta que el cobro tenga éxito. Los importes pendientes de servicios ya prestados siguen siendo exigibles.
11. Reembolsos
DebtoNote vende acceso a la plataforma y servicios de comunicación/administración pedidos — no un resultado garantizado de recuperación. Las tasas de un aviso/Notice iniciado o prestado no se reembolsan solo porque el deudor no pague, responda o coopere. Si un Notice falla por un fallo técnico confirmado de DebtoNote antes de un intento de transmisión válido, reintentaremos el envío o acreditaremos/reprocesaremos la tasa de esa unidad según nuestra política de soporte. Los reembolsos de suscripción fuera de derechos de consumidor obligatorios generalmente no se conceden por periodos ya iniciados, salvo ley o acuerdo escrito.
12. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si es consumidor en la UE u otra jurisdicción con derecho legal de desistimiento en contratos a distancia, puede disponer de 14 días para desistir sin motivo, con las excepciones aplicables. Si solicita que los servicios digitales comiencen durante el plazo de desistimiento (p. ej. ordenando enviar un Notice), su derecho puede limitarse en la medida que permita la ley una vez iniciada la prestación con su consentimiento expreso. Más detalles en el flujo de aceptación de la Plataforma y en el Services Agreement, si aplica.
13. Tras el pago — cancelación y tasas por caso
Si cancela la suscripción tras el pago, el servicio continúa hasta el fin del periodo pagado; no hay más cargos de renovación. Si pagó una acción por caso o Notice y nos ordenó ejecutarla, esa tasa cubre el servicio de plataforma pedido una vez iniciado según las reglas anteriores. Cancelar la suscripción no revierte una tasa por un servicio ya prestado.
14. Impuestos
Los precios indicados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, salvo que el pago o la factura indiquen lo contrario. El tratamiento fiscal depende de su país y estatus de cliente y figura en la factura.
15. Contacto de facturación
Debtonote, UAB Código de empresa: 308072353 Vilnius, Lithuania Teléfono: +370 672 82000 Correo: info@debtonote.com Para consultas de facturación, indíquenos el correo de la cuenta y la referencia de factura o Pedido.
16. Relación con otras condiciones
Esta página es un resumen público para visitantes y revisiones de servicios de pago. Los clientes de pago también quedan sujetos al DebtoNote Services Agreement, Pedidos aplicables y, en su caso, Condiciones de uso y Política de privacidad. Si hay conflicto sobre precio comercial o facturación de un Pedido aceptado, prevalece la instantánea del Pedido para esos términos comerciales.