Faturação, pagamentos e reembolsos
Última atualização: agosto de 2026
Esta página explica como a DebtoNote cobra o acesso à plataforma, as subscrições e os serviços por caso, e como funcionam reembolsos e cancelamentos. Os preços atuais estão na secção Preços. Ao comprar na Plataforma, aplicam-se também o DebtoNote Services Agreement e o snapshot da sua Encomenda.
1. Métodos de pagamento aceites
Aceitamos pagamento com cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e American Express) através do nosso processador de pagamentos. A transferência bancária pode ser oferecida para certas faturas ou acordos enterprise, conforme indicado no checkout ou na fatura. Os métodos disponíveis são apresentados antes de confirmar o pagamento.
2. Moeda de faturação
Os preços em debtonote.com são apresentados em euros (EUR), salvo outra moeda expressamente indicada na Encomenda ou fatura.
3. Quando o pagamento se considera recebido
Os pagamentos com cartão consideram-se recebidos quando o processador confirma um débito bem-sucedido da Encomenda ou fatura relevante. As transferências consideram-se recebidas quando o montante é creditado na conta DebtoNote e associado à fatura. Para taxas de aviso ao devedor (Notice), o serviço encomendado é prestado quando a DebtoNote inicia a transmissão pelo canal configurado segundo a sua instrução. A prestação não depende de o devedor abrir, responder ou pagar.
4. Como funciona a nossa precificação
A DebtoNote combina, consoante o plano: • uma subscrição mensal da plataforma (quando aplicável); e • taxas por caso de dívida / processo de recuperação ou por Notice. Os preços de lista estão em Preços. O preço aplicável confirma-se no checkout ou no snapshot da Encomenda/fatura. As taxas DebtoNote são de plataforma e de comunicação/administração encomendadas. São distintas de quaisquer montantes que um devedor lhe possa pagar.
5. Honorários de parceiros e terceiros
Os honorários de parceiros de recuperação, escritórios ou outros terceiros com quem trabalhe através ou ao lado da DebtoNote são faturados em separado ao abrigo do seu acordo com esse parceiro. Não estão incluídos na subscrição padrão nem nas taxas de plataforma por caso, salvo indicação expressa na Encomenda. A DebtoNote pode cobrar taxas de plataforma separadas por ações opcionais (ex. pesquisa na rede de parceiros). São mostradas antes da confirmação.
6. Subscrições e períodos de faturação
Numa subscrição recorrente, paga o acesso à plataforma pelo período indicado no checkout (normalmente um mês civil). O plano inclui lugares, funcionalidades e o uso incluído segundo o snapshot da Encomenda desse período. Uso ou taxas por caso fora da franquia são cobrados segundo o plano e a Encomenda.
7. Renovação automática
As subscrições renovam-se automaticamente no fim de cada período por períodos sucessivos da mesma duração, salvo cancelamento antes da data de renovação. A cobrança de renovação usa o preço do período seguinte, sujeito ao aviso de alteração de preço abaixo.
8. Cancelamento de uma subscrição
Pode cancelar nas definições da conta ou em info@debtonote.com antes da próxima renovação. O cancelamento impede renovações futuras. O acesso do período já pago continua até ao fim. O cancelamento por si só não dá direito a reembolso do tempo já pago, salvo lei imperativa.
9. Alterações de preço
Podemos alterar preços de lista ou funcionalidades do plano. Em subscrições ativas, daremos aviso prévio razoável antes de um aumento se aplicar à próxima renovação, tipicamente por e-mail ou na plataforma. Se não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor.
10. Pagamentos falhados ou recusados
Se uma renovação ou outro débito falhar, podemos voltar a tentar, notificá-lo e limitar temporariamente funções pagas até o pagamento ter sucesso. Montantes em dívida por serviços já prestados permanecem devidos.
11. Reembolsos
A DebtoNote vende acesso à plataforma e serviços de comunicação/administração encomendados — não um resultado de recuperação garantido. Taxas de um aviso/Notice iniciado ou prestado não são reembolsadas só porque o devedor não pagou, respondeu ou cooperou. Se um Notice falhar por falha técnica DebtoNote confirmada antes de uma tentativa de transmissão válida, reenviamos ou creditamos/reprocessamos a taxa dessa unidade conforme a política de suporte. Fora dos direitos de consumidor obrigatórios, reembolsos de subscrição geralmente não são concedidos por períodos já iniciados, salvo lei ou acordo escrito.
12. Direito de resolução (consumidores)
Se for consumidor na UE ou noutra jurisdição com direito legal de resolução em contratos à distância, pode ter 14 dias para resolver sem motivo, com as exceções aplicáveis. Se pedir o início de serviços digitais durante o prazo (ex. instruir o envio de um Notice), o direito pode ser limitado na medida permitida por lei após o início da prestação com o seu consentimento expresso. Mais detalhes no fluxo de aceitação da Plataforma e no Services Agreement, se aplicável.
13. Após pagamento — cancelamento e taxas por caso
Se cancelar após o pagamento, o serviço continua até ao fim do período pago; não há mais renovações. Se pagou uma ação por caso ou Notice e nos instruiu a executá-la, essa taxa cobre o serviço de plataforma encomendado assim que iniciado segundo as regras acima. Cancelar a subscrição não reverte uma taxa por serviço já prestado.
14. Impostos
Os preços indicados excluem IVA ou outros impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário no checkout ou fatura. O tratamento fiscal depende do país e estatuto do cliente e consta da fatura.
15. Contacto de faturação
Debtonote, UAB Código da empresa: 308072353 Vilnius, Lithuania Tel.: +370 672 82000 E-mail: info@debtonote.com Para questões de faturação, indique o e-mail da conta e a referência da fatura ou Encomenda.
16. Relação com outras condições
Esta página é um resumo público para visitantes e revisões de serviços de pagamento. Clientes pagantes ficam também vinculados ao DebtoNote Services Agreement, Encomendas aplicáveis e, quando relevante, Termos de Utilização e Política de Privacidade. Em conflito sobre preço comercial ou faturação de uma Encomenda aceite, prevalece o snapshot da Encomenda para esses termos comerciais.